Hướng dẫn tìm "pain point" thực sự của các khách hàng tiềm năng
Điều gì thật sự đang gây phiền toái cho khách hàng tương lai của bạn?
Bạn đang tìm cách để tăng doanh thu cho dịch vụ của mình? Một trong những bước quan trọng là hiểu rõ pain point của khách hàng.
Bài viết này sẽ giúp bạn tìm hiểu cách để xác định những khó khăn thực sự mà khách hàng của bạn đang gặp phải và cung cấp các giải pháp hiệu quả cho họ.
Hi vọng bạn sẽ thấy nội dung hữu ích nhé!
Pain point là gì?
Pain point là vấn đề, khó khăn hoặc nỗi đau mà khách hàng của bạn đang phải đối mặt và muốn giải quyết. Đây là vấn đề cần được giải quyết nếu bạn muốn kinh doanh của mình phát triển và trở nên thành công. Khi bạn giải quyết được pain point của khách hàng, bạn sẽ tạo được giá trị cho khách hàng và trở thành người giải quyết vấn đề đáng tin cậy của họ. Điều này cũng giúp bạn tạo được danh tiếng tốt trong ngành của mình.
Các pain point khác nhau sẽ có sự khác biệt trong cách tiếp cận để giải quyết. Để giúp bạn tìm hiểu rõ hơn về pain point, chúng tôi sẽ phân loại chúng thành một loại chính:
Pain point về tài chính: Một doanh nhân mới mở cửa hàng của mình có thể không biết cách quản lý chi phí và doanh thu của mình để đạt được lợi nhuận cao hơn.
Pain point về kiến thức: Một người muốn bắt đầu kinh doanh trên mạng nhưng không biết cách xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
Pain point về thời gian: Một khách hàng có thể gặp phải pain point về thời gian khi là một doanh nhân bận rộn và phải xử lý nhiều nhiệm vụ khác nhau trong một ngày. Họ có thể không biết cách quản lý thời gian của mình để hoàn thành công việc một cách hiệu quả và đáp ứng được các mục tiêu của mình.
Pain point về sự tự tin: Một người đang chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn việc làm mới và lo lắng về khả năng của mình trong việc đạt được công việc đó.
Pain point về quan hệ: Một nhân viên mới trong một công ty có thể cảm thấy khó khăn trong việc giao tiếp và tương tác với đồng nghiệp của mình.
Pain point về sức khỏe: Một doanh nhân có thể đang gặp vấn đề về sức khỏe do áp lực của công việc và cần giải quyết vấn đề này để có thể hoạt động hiệu quả hơn.
Việc phân loại pain point giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và có thể đưa ra các giải pháp phù hợp để giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ.
Ví dụ về pain points
Giả sử bạn đang là một Boundaries Coach, khách hàng tiềm năng là phụ nữ đang gặp vấn đề với thiết lập ranh giới lành mạnh trong mối quan hệ hôn nhân của họ. Dưới đây là một số ví dụ về pain point của nhóm khách hàng này:
Không thể nói "không" với chồng hoặc gia đình một cách thẳng thắn và tự tin.
Sợ rằng sự tự trọng sẽ bị tổn thương nếu không đồng ý với người khác.
Không thể đưa ra quyết định độc lập mà phải dựa vào người khác để quyết định.
Sợ mất tình yêu và sự chấp nhận của người khác nếu không đồng ý với họ.
Không có đủ thời gian và không thể đặt ra giới hạn cho việc dành thời gian riêng mình.
Luôn phải làm theo yêu cầu của người khác mà không được để ý đến nhu cầu của bản thân.
Không biết cách đối phó với các tình huống xảy ra trong hôn nhân một cách hiệu quả mà không gây ra mâu thuẫn hay bất đồng.
Không thể giữ được khoảng cách phù hợp với chồng hoặc gia đình mình.
Không thể nói lên suy nghĩ và cảm xúc của mình một cách rõ ràng và dễ hiểu cho người khác.
Luôn phải nhận sự can thiệp của người khác vào cuộc sống cá nhân của mình.
Không thể đặt ra mục tiêu và hoài bão riêng của mình mà phải tuân thủ theo mong muốn của người khác.
Không có đủ niềm tin và tự tin để đối diện với những thách thức và khó khăn trong cuộc sống.
Cảm thấy bị kiểm soát hoặc hạn chế trong việc tự quyết định và hành động theo cách của mình.
Không thể đối mặt và giải quyết được các mâu thuẫn và xung đột trong hôn nhân.
Luôn cảm thấy phải làm đủ mọi thứ và không thể nghỉ ngơi một cách thoải mái.
Hoặc nếu bạn đang là một Sibling Coach và khách hàng tiềm năng là các phụ huynh đang gặp vấn đề trong việc hòa giải những đứa con (trong độ tuổi dưới 10) thường xuyên gây gổ bất hòa. Dưới đây là một số ví dụ về pain point của nhóm khách hàng này:
Không biết cách giải quyết xung đột giữa các con. Thường xuyên bị kéo vào những cuộc tranh cãi và không biết làm thế nào để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Cảm thấy mệt mỏi và thiếu năng lượng để giải quyết các xung đột. Thường xuyên bị căng thẳng và lo lắng, gây ảnh hưởng đến sức khỏe và tâm trí.
Không hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của con cái. Không biết con cái cần gì và muốn gì để có thể giúp đỡ và hỗ trợ chúng một cách tốt nhất.
Không biết cách giao tiếp hiệu quả với con cái. Thường xuyên bị mắc kẹt trong các cuộc đối thoại với con cái và không biết làm thế nào để đưa ra những yêu cầu và thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả.
Cảm thấy mất kiên nhẫn và dễ nổi giận khi đối mặt với các xung đột trong gia đình. Thường xuyên bị bực tức và cảm thấy khó kiểm soát cảm xúc của mình trong các tình huống như vậy.
Cảm thấy lo lắng về sự phát triển của con cái. Không biết con cái có phát triển đúng chuẩn và đầy đủ hay không và cảm thấy lo lắng về tương lai của chúng.
Không biết cách giúp đỡ con cái giải quyết những vấn đề trong cuộc sống. Thường xuyên bị mắc kẹt khi con cái gặp phải những vấn đề trong cuộc sống và không biết cách giúp đỡ họ giải quyết những vấn đề đó.
Cảm thấy lo lắng về sự phân biệt đối xử giữa các con. Thường xuyên phải đối mặt với việc con cái phàn nàn về sự phân biệt đối xử và không biết cách giải quyết vấn đề đó một cách hiệu quả.
Không biết cách thiết lập quy tắc và giới hạn cho con cái. Thường xuyên bị bất lực trong việc thiết lập quy tắc và giới hạn cho con cái và không biết cách làm thế nào để giúp chúng hiểu và tuân thủ các quy tắc đó.
Không biết cách xây dựng mối quan hệ khỏe mạnh và gắn kết trong gia đình. Thường xuyên cảm thấy khó khăn trong việc thiết lập và duy trì mối quan hệ khỏe mạnh và gắn kết giữa các thành viên trong gia đình.
Như bạn đã thấy, danh sách này rất dài, và một số trong số đó là biến thể của cùng một chủ đề chung. Tuy nhiên, khách hàng của bạn sẽ nghĩ rằng chúng là các vấn đề riêng biệt, và nhiệm vụ của bạn là xác định từng vấn đề một cách cẩn thận sau đó phân loại chúng để xem mình có thể làm gì để giúp cho khách hàng của mình.
Cách tìm pain points đơn giản
Giả sử bạn đang là một business coach, để tìm pain points của coachee tiềm năng, có thể thực hiện các bước sau: